Quel avenir pour votre réputation dans un monde numérique ?
Une question existentielle que j’ai abordée avec mes étudiants du programme DMOS à la MBS School of Business cette semaine à Paris.
Nous avons tenté de trouver des réponses, mais force est de constater que seules des hypothèses sont pour le moment envisageables avec les réseaux sociaux et l’IA.
C’est autour d’un débat dynamique, contradictoire et résilient que nous avons tous trouvé un point de convergence.
Nous ne pouvons qu’être agiles pour driver, maîtriser et orienter notre réputation afin de répondre de manière proactive face aux « bad buzz » et « fake news » qui peuvent, aujourd’hui, se diffuser à vitesse grand V.
Une véritable question marketing, trop peu abordée dans nos organisations.
« Ils sont chers, ils sont pas très bons, tu as vu avec qui ils sont partenaires … », tout autant de situations auxquelles les entreprises doivent faire face et qui donnent du « grain à moudre » à nos concurrents.
Inutile de vouloir à tout prix démêler le vrai du faux, mais concentrons davantage notre énergie, nos priorités et surtout notre budget à renforcer ce qui compose notre réputation.
L’essentiel est de définir notre conviction et de communiquer de manière efficiente à ce sujet.
Il y a ce que nous voulons faire croire et voir à nos clients et parties prenantes, et il y a ce qu’ils pensent croire et voir !
Tout est là !
Notre objectif ? Maintenir une cohérence et un alignement parfait entre ce que nous disons, faisons et décidons.
Suivre l’impact de sa réputation est un élément clé de notre réussite et donc de notre développement.